PLUM BOOKについて
働く上での心得などが書かれた当社のルールブック
PLUM BOOK（プラムブック）について
PLUM BOOKとは
「PLUM BOOK」とは、当社のコア・バリュー（中核となる価値観）や、行動指針、仲間と一緒に気持ちよく働く上での心得などが書かれた私たちのルールブックです。
2014年の初刊発行から、定期的に更新されて今は第4版が全従業員に配られています。
お客様のお役立ちに努める上で、やっていいことや、やってはいけないことを分厚い就業規則を読み解くのではなく、誰にでもわかりやすい形で書いてあるほか、今この会社がどこに向かおうとしているのか（GOAL）、会社が社員に何を期待しているのか（価値観）などが書いてあり、従業員全員にとってとても大切な本です。
毎朝の朝礼で、一つ一つテーマを取り上げることで、社員一人一人に染みわたり、当社独特の企業文化を創りだしているとても大切なツールです。
こちらは、創業者の手によって50年前に書かれたルールブック。現代の言葉に直して、プラムブックの後半に付録していますが、今読んでも一つも色あせない商売の心得が書いてあります。
Action Guidelines
行動指針
徹底的顧客目線
私たちは徹底的にお客様の視点に立ち、お客様の課題解決・不満足の解消のために誠心誠意努力致します。
個人のため、家族のため
私たちは当社で全力で働くことが自分自身の成長、生活の充実につながることを知っているのでそのための努力を欠きません。
社会貢献
私たちは常に社会になにが出来るかを意識し、行動し、よりよい社会と未来のために働きます。
最高の挨拶
私たちは常に温かい心からの挨拶をすることで、人を気持ちよくすることを知っています。
変革
私たちは常に時代の流れを意識し、自分自身が変革することを恐れません。また[ 変革すること]、[ 変化し続けること]こそが力強く生き残る方法であることを知っています。
環境整備
私たちは常に最高の効率を求め、どうすれば全員が気持ちよく働けるかを考え、職場環境を整備し続けます。
絶対的な安全
私たちには妥協のない清潔さを保ち、安全で事故のない環境を築く責任があります。
自らの成長
私たちは読書・セミナー・学校を通して常に学ぶ姿勢を大切にし、絶えず勉学に励むことで自分自身が成長していくことを約束します。
アイデアと提案
私たちは常に社会でアンテナを張り、消費者がなにを求めているかを考えアイデアを口にし、提案をしていきます。
ルールの厳守
私たちは法律や就業規則など社内外において全てのルールを厳守することを約束します。
目的の理解
私たちは世の中で起こるすべての事由に理由があることを理解し、常に「なぜ」を理解することでこそ、成果が出ることを知っています。
世界的視点
私たちは業界・地域・国に縛られることなく、常に世界的視点でビジネスを捉え、成果を追究していきます。
Promised Policies
お客様にお約束する10のポリシー
顧客満足の追求とワクワク感
私たちは常にお客様の視点に立ち、お客様の〔仕入担当者〕としてお役立ちに努めることをお約束します。そして、常にお客様がワクワクするようなご提案をお持ちするよう努力します。
無理難題WELCOME！
私たちはお客様が抱える大小様々な問題に全力で解決に努めることをお約束します。
無理難題なご相談こそ、私たちが努力するところです。
最新の情報提供
私たちは独自の豊富な情報ソースより、常に最新の情報をお客様にご提供することをお約束します。
早急な解決
私たちはどんなときでも、お客様からのお問い合わせにスピーディーに対応致します。
わかりやすさ
私たちは難しいことを簡単に説明できるよう日々トレーニングをしています。
お客様に十分にご理解いただけるまで、丁寧にご説明させていただくことをお約束します。
法令順守
私たちは〔商売〕・〔行動〕・〔考え方〕のすべてにおいて法令を順守することをお約束します。
環境への配慮
私たちは常に環境問題に関心を持ち、考えうる限りの方法で、地球に配慮した方法をとることをお約束します。
返品の受付
私どもが販売した商品において、なんらかの理由で返品が必要な場合は、可能な限り返品・交換をお受けすることをお約束します。
ワークライフバランス
私たちは自社の従業員を大切にすることでこそ、お客様への高いサービス品質を守れると理解し、従業員全員が適正なワークライフバランスを守れるよう細心の注意を払うことをお約束します。
ドリームマネジメント
私たちは、お客様や取引先を含むすべての関わる方々の「夢の実現」のお手伝いをお約束します。
